Обладаю телефоном этого производителя уже давно, и музычку всегда слушал по беспроводной гарнитуре, а тут решил таки подсоединить проводную гарнитуру, и всё бы хорошо только в метро жутко неудобно когда надо громче / тише делать лезть за телефоном в карман, вот и решил узнать Потом до меня дошло что им нельзя разговор заканчивать пока клиент не будет удовлетворён, и начал

12:15

Customer ChatChat Transcript
Пожалуйста, ожидайте, пока к Вам подсоединится свободный агент...
С Вами на связи Мария .
Мария : Добрый день Денис, спасибо за обращение в HTC.
Денис Лошаков: чтото я не там нажал
Денис Лошаков: это снова я по поводу кнопок громкости на гарнитуре htc hd2
Мария : На самой гарнитуре должны быть кнопки по уменьшению/увеличению громкости
Денис Лошаков: ну да там есть три кнопки
Денис Лошаков: на одной перемотка вперёд нарисована на друго перемотка назад а на той что посередине пауза и плей нарисованы
Денис Лошаков: кнопки прекрасно работают
Денис Лошаков: на перемотку и переключение треков а вот громкость как регулировать понять не могу
Денис Лошаков: мария?
Мария : Там находятся и кнопки для меньшению/увеличению громкости
Денис Лошаков: на гарнитуре всего три кнопки, других нет, каким образом мне регулировать громкость?
Мария : Одна из них по меньшению/увеличению громкости
Денис Лошаков: нажал на все кнопки по очереди, 1) переключение на предыдущий трек, 2) пауза, 3) переключилось на следующий трек. как мне регулировать громкость?
Мария : В ростестовских апппаратах на гарнитуре 3 кнопки -по уменьшению/увеличению громкости, переключение на предыдущий трек, пауза
Денис Лошаков: как мне понять ростест мой телефон или нет?
Мария : Подскажите, пожалуйста, IMEI или серийный номер Вашего аппарата (Вы можете посмотреть IMEI, набрав в телефоне *#06# ).
Денис Лошаков: 35266604205266401
Денис Лошаков: СЕРИЙНЫЙНОМЕР HT08JNW00550
Мария : Он у вас ростестовский, кнопка должна быть.
Денис Лошаков: ну я вам по факту говорю как есть, нажал на все три кнопки, других точно нет я неглупый молодой продвинутый в технике человек
Денис Лошаков: при нажатии на кнопки срабатывает переключение треков и пауза, при длительном нажатии перематывается текущий трек
Денис Лошаков: каким образом регулировать громкость?
Полина подключился к чату
Мария покинул чат
Полина : именно таким каким вам указал предыдущий агент
Денис Лошаков: при нажатии на любую из трёх кнопок громкость не меняется(сижу с телефоном и и гарнитурой в руках, следовательно так как указал предыдущий агент громкость не регулируется.
Денис Лошаков: как мне регулировать громкость?
Денис Лошаков: у меня при нажатии на 2 кнопкуи переключается треки назад вперёд при их долгом держании перематывается текущий трек вперед либо назад, при нажатии на среднюю(третью) кнопку пауза и воспроизведение, при двойном нажатии на среднюю кнопку вызов последнего набранного абонента. при длительном нажатии на среднюю кнопку отбой разговора с абонентом
Денис Лошаков: как мне регулировать громкость?
Денис Лошаков: гарнитура выглядит вот так:
Денис Лошаков: http://www.digital.ru/uploads/products/700417/700417-1-b.jpg
Денис Лошаков: Полина?
Полина : я вас поняла, вы можете переключать громкость вы можете нажатием на увеличение громкости
Полина : по другому не получится
Полина : если вы считаете что гарнитура работает некорректно, вы можете обратиться в магазин покупки
Полина : Подскажите, пожалуйста, я еще чем-то могу Вам помочь?Если я не получу от Вас ответ в течение 1 мин, чат будет закончен.
Денис Лошаков: другими словами вы мне сейчас говорите что моя гарнитура неспособна на увеличение и уменьшение громкости? так?
Полина : я не могу утверждать, дистанционно это не представляется возможным
Денис Лошаков: желаю увидеть от вас картинку с изображением моей гарнитуры с большой жирной стрелкой, указывающей на кнопку увеличения громкости и описанием как на неё нажимать(двойное нажатие, долгое нажатие, просто нажатие, ещё както...)
Полина : http://www.htc-online.ru/index.php?page=de...product_id=2257
Денис Лошаков: у меня в данный момент гарнитура e160, в приведённой вами ссылке e190, а также на странце которую вы мне дали нет жирной красной стрелки указывающей мне на какую кнопку и как мне нажать для увеличения громкости
Денис Лошаков: ознаяает ли это что вы предлагаете мне купить у вас новую гарнитуру? не смотря на работоспособность моей нынешней?
Денис Лошаков: и где гарантия что эта гарнитура будет регулировать громкость?
Денис Лошаков: там на сайте кнопка "описание" неактивна, я могу получить от вас описание и моей нынешней гарнитуры и той что вы мне предлагаете?
Полина : я вам не предлагаю ничего покупать, к сожалению другой у нас нет, жирной красной стрелки у нас тоже не имеется , поэтому предотавить вам такую фотографию я не смогу
Денис Лошаков: на этом-же сайте, есть гарнитура е160
Денис Лошаков: http://www.htc-online.ru/index.php?page=de...&product_id=951
Денис Лошаков: а у вас есть специалисты которые мне помогут, может быть настроить, мою гарнитуру?
Полина : у нас отсутствует красная жирная стрелка
Полина : дистанционно настроить не представляеся возможным
Денис Лошаков: опишите какую по счёту с права кнопку мне надо нажать для регулировки громкости
Полина : третья
Денис Лошаков: каким образом мне надо на неё нажать? дважды? один раз? или долго держать?
Денис Лошаков: Полина?
Полина : да
Денис Лошаков: каким образом мне надо на неё нажать? дважды? один раз? или долго держать?
Полина : попробуйте подержать долго, затем если не получится нажмите просто, если не получится нажмите дважды
Денис Лошаков: подержал долго: текущий воспроизводимый трек начал перематываться в быстром темпе, нажал просто: текущий трек переключился на следующий, отчаявшись, нажал дважды: текущий трек переключился один раз на следующий, и затем вновь переключился второй раз на следующий.
Денис Лошаков: Полина как мне увеличить (уменьшить)громкость на гарнитуре?
Полина : попробуйте нажать на другие имеющиеся кнопки на вашей гарнитуре
Полина : Чем я могу еще Вам помочь?
Денис Лошаков: исследовав гарнитуру внимательнейшим образом, обнаружил на ней всего ТРИ кнопки, в чём вы и сами можете убедиться посмотрев на картинку, ссылку на которую я вам уже давал(http://www.htc-online.ru/index.php?page=desc&id=667&product_id=951) имея неудачный опыт по нажиманию на крайнюю правую(третью) кнопку, я решил не искушать судьбу, и попробовать нажать на две оставшиеся кнопки, согласно данного вами алгоритма(одно нажатие, долгое нажатие. двойное нажатие). Вооружившись всем оставшимся терпением я решил начать с самой левой(первой) кнопки, к моему разочарованию чуда не произошло, при одиночном нажатии текущий играющий трек начал играть с начала, я решил перевести дух и подождал когда трек доиграет до середины, затем продолжил... при длительном нажатии текущий трек в быстром темпе перемотался на начало....
Денис Лошаков: далее я перешёл к экспериментам со средней(2) кнопкой!
Денис Лошаков: при нажатии на неё один раз текущаяя песня перестала играть, и на телефоне отобразился значёк говорящий мне(как бы намекающий) что я включил паузу
Денис Лошаков: при длительном нажатии ничего не произошло....
Полина покинул чат
Ваш агент испытывает технические трудности. Пожалуйста, ожидайте пока востановится связь или Вы будете переведены на другого агента
На данный момент все агенты заняты. Пожалуйста, ожидайте
Пожалуйста ожидайте, пока мы соединяем Вас с агентом из HTC Russian отдела
С Вами на связи Мария .
Денис Лошаков: при нажатии на эту кнопку дважды телефон стал набирать знакомый мне до боли номер моего рабочего офиса... я в отчаянии длительным нажатием на вторую(среднюю) кнопку произвёл отбой, к счастью оператор не успел меня соединить с вызываемым абонетном...
Полина подключился к чату
Мария покинул чат
Денис Лошаков: итак вопрос: как МНЕ УВЕЛИЧИТЬ И УМЕНЬШИТЬ ГРОМКОСТЬ НА ГАРНИТУРЕ?
Денис Лошаков: вамскопировать мой горький опыт описанный мне вам ранее по нажиманию на кнопки?
Полина : вам необходимо обратиться в магазин где вы приобретали данную гарнитуру, для того чтобы вам наглядно показали как это делать
Денис Лошаков: вот скажите честно, вы бы работая продавцом и продав телефон примерно год назад стали бы комуто чтото обьяснять? ответственность продавца закончилась в момент когда часы пробили ровно две недели с момента продажи, теперь вы, и только вы можете мне помочь
Денис Лошаков: Как мне регулировать громкость на гарнитуре?
Полина : если вы обратитесь с просьбой помочь вам в регулировке громкости я думаю вам не откажут
Полина : все чем я могла помочь описано выше
Полина покинул чат
Ваш агент испытывает технические трудности. Пожалуйста, ожидайте пока востановится связь или Вы будете переведены на другого агента
Пожалуйста ожидайте, пока мы соединяем Вас с агентом из HTC Russian отдела
С Вами на связи Мария .
Полина подключился к чату
Мария покинул чат
Полина : Подскажите, пожалуйста, я еще чем-то могу Вам помочь?Если я не получу от Вас ответ в течение 1 мин, чат будет закончен.
Денис Лошаков: я только что сходил в магазин в котором приобретал данный телефон и гарнитуру(вкомплекте с телефоном, в одной коробочке, зелёненькой такой..) мне отказали в помощи, сославшись на то что мне необходимо со ВСЕМИ вопросами обратиться в компанию производителя этого телефона и гарнитуры
Денис Лошаков: Как мне регулировать громкость на гарнитуре?
Полина : все чем я могла помочь описано выше
Денис Лошаков: будите программистов и технически грамотных спецалистов, может они знают?
Полина : наши агенты имеют одинаковую квалификацию
Полина : вы можете поговорить с любым из них
Денис Лошаков: Я бы хотел в таком случае получить электрическую принципиальную схему моей гарнитуры (e160) а также электрическую принципиальную схему гарнитуры e190 представленной на вашем сайте, для решения моего вопроса самостоятельно.
Денис Лошаков: Согласно российского законодательства вся сложная электронная техника при продаже должна иметь в комплекте инструкцию по эксплуатации и электрическую принципиальную схему, в последующем производители договорились с роспотребнадзором что схема в состав комплектации входить не будет но должна предоставляться по первому требованию, любому покупателю этой техники. Жду схему...
Денис Лошаков: Подскажите, пожалуйста, вы собираетесь мне чем-либо помочь?Если я не получу от Вас ответ в течение 1 мин, я буду вынужден предположить что вы не хотите мне помочь.
Полина : к сожалению, мы не имеем схем
Денис Лошаков: тоесть компания HTC делает телефоны и гарнитуры по памяти?
Полина : я вам советую все таки обратиться в магазин
Денис Лошаков: Повторюсь, что ваш последний совет является ошибочным и область веденья продавца ограничена двухнедельным периодом после продажи оборудования
Полина : тогда,к сожалению, посоветовать более ничего не могу
Денис Лошаков: сакжите а с какими вопросами к вам тогда обращаться? если вы даже мне помоч не можете?
Денис Лошаков: вы точно техническая поддержка пользователей продукции компании htc?
Полина : мы не ведем статистику по вопросам пользователей
Полина : да, мы я вляемся технической продукцией компании HTC
Полина : технической поддержкой простите
Денис Лошаков: )) у вас есть какие либо грамотные бородатые (типа сисадмины) которые занимаются вопросами ремонта телефонов? может подскажете их координаты?
Денис Лошаков: или программисты...
Денис Лошаков: я уверен что проблемма моя решается за секунды...
Денис Лошаков: умный дядька скажет где в реестре операционной системы сменить 0 на 1 и всё заработает..
Полина : на территории РФ имеются только сервисные центры
Денис Лошаков: спасибо за помощь, досвидания... у меня уже новый вопрос к вам есть ))) но наверное завтра, а то с вам и не поработаешь даже