Звонок на фирму, которая
занимается ремонтом компьютеров:
- Мой принтер начал плохо печатать!
- Вероятно, его надо просто
почистить. Это стоит $50. Но для вас
будет лучше, если вы прочтете
инструкцию и выполните эту работу
сами.
Клиент, удивленный такой
откровенностью спрашивает:
- А ваш босс знает, что вы таким
образом препятствуете бизнесу?
- На самом деле, это его идея. Мы
получаем куда больше прибыли, когда
позволяем нашим клиентам сначала
самим попытаться что-то
отремонтировать.